Клиент посчитал ОСАГО и не купил: как увеличить конверсию расчёта в полис

АгентБрокер · обновлено 05.10.2026

Чтобы расчёт ОСАГО чаще доходил до оплаты, сначала выясните, на каком шаге клиент остановился: не понравилась цена, страховые отказали, ссылка на оплату истекла или клиент просто отвлёкся. Дальше — один инструмент на каждую причину: свежая ссылка на оплату, звонок в течение дня, пересчёт с исправленными данными, Биржа несегмента для сложных водителей и проверка данных перед оплатой. Найти такие расчёты помогает раздел «Полисы» — фильтр по статусу показывает все черновики и неоплаченные ссылки.

Почему расчёт не доходит до оплаты

Цена. Она считается заново для каждого водителя: КБМ, возраст, стаж, регион, мощность. Клиент, который год назад платил меньше, воспринимает новую цену как ошибку. Покажите предложения нескольких компаний и объясните, какой коэффициент вырос.

Отказ страховых. Чаще всего дело в данных, а не в страховых: неверная мощность двигателя, ошибка в адресе регистрации, ПТС вместо СТС при заполненном госномере. Как разобрать каждый случай — в статье полис не проходит ни в одной компании.

Сегментация. Страховщики ограничивают приём договоров по региону прописки собственника, возрасту и стажу водителя, марке и году выпуска машины. Повлиять на скоринг платформа не может, но шансы повышают: дата начала не раньше чем через 3 дня (лучше через 10), данные СРТС вместо ПТС, серия и номер предыдущего полиса, отдельный список водителей вместо «без ограничений». Полный список — в статье «Не пройдена сегментация СК».

Доверие. Клиент боится переводить деньги незнакомому человеку. Скажите прямо: оплата проходит картой на сайте страховой компании, деньги не идут через агента, полис и чек приходят на почту клиента.

Долгая форма. Если клиент заполняет данные сам, он бросает на середине. Попросите фото документов в мессенджер и заполните расчёт за него.

Ссылка на оплату: отправить и не потерять

После выбора страховой на третьем этапе «Оплата» формируется ссылка. По ней клиент платит картой прямо на сайте страховой компании. Несколько правил, которые экономят сделки:

• У ссылки есть срок. У каждой компании он свой, рядом со ссылкой идёт таймер. Истекла — обновите ссылку. Не обновляется — скопируйте договор (кнопка в правом верхнем углу) и получите новую.
• Расчёт устаревает. Если с расчёта прошло больше 30 минут, страховая могла его аннулировать. Нажмите «Перерасчёт» и только потом отправляйте ссылку.
• Отправляйте ссылку, пока клиент на связи — во время разговора, а не через час.
• Оплатить своей картой за клиента нельзя — страховые это запрещают.
• Переход должен вести на страницу оплаты. Если ссылка открывает просто сайт страховой — это ошибка компании, КВ в этом случае не начислят. Пересчитайте или выберите другую компанию.

Если ссылка не пришла или платёжная страница не открывается — разбор в статье оплата полиса ОСАГО.

Напоминания и пролонгация

Клиент, у которого полис ещё действует, не торопится. Пишите ему за 2–4 недели до окончания — остаётся время сравнить цены и спокойно оплатить. Полисы, которые скоро заканчиваются, находятся в разделе «Полисы» фильтром по дате начала действия: годовые полисы, начавшиеся в этом месяце год назад, подходят к концу.

Если данные клиента не изменились, оформите пролонгацию: страховая остаётся прежней, новый договор начинается на следующий день после старого. Новый госномер, паспорт или другой список водителей — уже новый расчёт: заодно клиент увидит предложения других компаний.

Аргумент для промедлившего клиента: за управление без ОСАГО — штраф 800 ₽ (ч. 2 ст. 12.37 КоАП РФ).

Биржа несегмента, когда «полис не проходит»

Если данные проверены, а ни одна страховая так и не одобрила полис, не отпускайте клиента. Молодые водители, стаж меньше 3 лет, КБМ 1 и выше, такси, грузовики, мотоциклы, сложные регионы закрываются через Биржу несегмента:

1. Разместите заявку в один клик прямо из расчёта.
2. Зарезервируйте стоимость услуги через «Безопасную сделку».
3. Выберите исполнителя по рейтингу и цене.
4. Исполнитель оформит полис и пришлёт ссылку на оплату.
5. Клиент оплатил и получил полис — закройте сделку, деньги уйдут исполнителю.

Клиенту можно назвать итоговую цену с учётом комиссии исполнителя. Переписку ведите только в чате платформы, полис оплачивается только в страховую компанию — никаких переводов на карту.

Скрипт дозвона

Перезванивайте в тот же день: назавтра клиент уже купил полис в другом месте или забыл о нём.

— Здравствуйте, [имя]. Это [ваше имя], я считал вам ОСАГО на [марка]. Удобно две минуты?

— Вижу, оплата не прошла. Подскажите, что остановило: цена, сомнения или просто не успели?

Если цена: — Цена выросла из-за [КБМ / стажа / региона]. Могу показать ещё две компании и пересчитать без лишнего водителя, если он не ездит.

Если сомнения: — Оплата идёт на сайте страховой, полис и чек придут вам на почту. Деньги идут страховой, не мне: я вижу только статус оплаты.

Если не успели: — Отправляю свежую ссылку прямо сейчас, она действует [срок]. Останусь на связи, пока не придёт полис.

Скрипт на весь путь продажи — в статье продажа ОСАГО клиенту: полный скрипт.

Проверка полиса перед оплатой

Ошибка, найденная после оплаты, превращается в изменение полиса и ещё один разговор с клиентом. Перед отправкой ссылки прокрутите расчёт вниз и нажмите «Проверить правильность введённых данных». Сверьте с клиентом ФИО, госномер, VIN, список водителей и дату начала. Подробнее — как проверить полис перед оплатой.

Чек-лист: расчёт → полис

• [ ] Фото документов получены, расчёт заполнен агентом, а не клиентом.
• [ ] Мощность двигателя и адрес регистрации совпадают с документами.
• [ ] Клиенту показаны 2–3 предложения и объяснено, из чего цена.
• [ ] Расчёт свежий: прошло больше 30 минут — «Перерасчёт».
• [ ] Данные сверены через «Проверить правильность введённых данных».
• [ ] Ссылка отправлена во время разговора, клиент знает её срок.
• [ ] Через несколько часов без оплаты — звонок по скрипту.
• [ ] Отказы всех страховых — данные проверены, затем биржа несегмента.
• [ ] Раз в неделю — фильтр «Ожидание оплаты» и «Черновик» в разделе «Полисы».
• [ ] Раз в месяц — полисы, которые заканчиваются, и напоминание клиентам.

Больше приёмов, которые увеличивают доход, — в статье как увеличить доход агента. Посчитать ОСАГО клиенту — agentbroker.ru/osago.

Частые вопросы

Клиент посчитал ОСАГО и не купил — когда перезванивать?

В тот же день, пока клиент помнит разговор. Ссылка на оплату и сам расчёт быстро устаревают, а клиент за это время успевает купить полис в другом месте.

Ссылка на оплату истекла — нужно всё считать заново?

Нет. Обновите ссылку в расчёте. Если не обновляется — скопируйте договор и получите новую ссылку. Прошло больше 30 минут — сначала «Перерасчёт».

Ни одна страховая не одобрила полис. Это конец сделки?

Нет. Проверьте данные по статье о том, почему полис не проходит, а если не помогло — разместите заявку на Бирже несегмента: исполнитель оформит полис и пришлёт ссылку на оплату.