Ингосстрах горячая линия: телефоны и как заявить о страховом случае

АгентБрокер · обновлено 13.11.2026

Горячая линия Ингосстраха — 8 (800) 100-77-55: звонок по России бесплатный, на сайте компании указано, что она на связи круглосуточно. Для Москвы на страницах страховых случаев указан ещё один номер — 8 (495) 956-55-55. Ниже — где ещё можно написать в компанию, как заявить о ДТП по ОСАГО и о случае по КАСКО, где проверить статус выплаты и что делать, если дозвониться не получается.

Все телефоны, адреса и ссылки сверены с сайтом Ингосстраха 13.11.2026. Компания может их изменить — перед звонком проверьте номер на ingos.ru.

Телефоны горячей линии Ингосстраха

Отдельного номера «только для ОСАГО» или «только для КАСКО» на сайте нет: на страницах страховых случаев по ОСАГО и КАСКО компания приводит те же два номера. Перед звонком держите под рукой номер полиса — по нему оператор быстрее найдёт договор.

Официальный сайт Ингосстраха: как не попасть на подделку

Официальный сайт компании один — ingos.ru. Там продают ОСАГО и КАСКО, страхование путешествий, квартиры и здоровья, там же личный кабинет и заявления о страховых случаях. Запросы вроде «ингострахавто официальный сайт» — это тот же ingos.ru: автострахование — его раздел, другого адреса для него в контактах компании нет. Пишется название с двумя «с» — Ингосстрах.

Чтобы не отдать данные мошенникам:

• проверяйте адрес в строке браузера — домен должен заканчиваться на ingos.ru;
• логин, пароль и коды из СМС вводите только на ingos.ru или в приложении компании;
• файл приложения для Android, если ставите его не из магазина, скачивайте только по ссылке со страницы ingos.ru/app — она ведёт на поддомен app.ingos.ru;
• звонок «из страховой» с просьбой назвать код из СМС — повод положить трубку и перезвонить на горячую линию сами.

АгентБрокер не принимает заявления о страховых случаях Ингосстраха, не восстанавливает доступ к её кабинету и никогда не просит логин, пароль или код из СМС.

Как написать в Ингосстрах: чат, мессенджеры и почта

Кроме телефона, на странице контактов компания перечисляет такие каналы (сверено с сайтом Ингосстраха 13.11.2026):

• Чат на сайте — кнопка «Написать в чат» на ingos.ru и на страницах страховых случаев.
• MAX — бот max.ru/ingos_bot, компания называет его личным кабинетом в мессенджере.
• Telegram — канал t.me/ingosofficial.
• ВКонтакте — сообщество Ингосстраха, писать можно в его сообщения.
• Одноклассники — группа Ингосстраха и сообщения в ней.
• Электронная почта www@ingos.ru — компания указывает её для вопросов о работе сайта, а не для заявлений по полисам.

На страницах страховых случаев среди каналов «Написать» названы чат, ВКонтакте и Одноклассники — по выплатам надёжнее всего пользоваться ими или телефоном.

Как заявить о страховом случае в Ингосстрах

Общий раздел — ingos.ru/incident. Сообщить о происшествии можно в приложении IngoMobile, кнопкой «Заявить о происшествии» на карточке полиса ОСАГО или КАСКО, онлайн- заявлением на странице нужного вида страхования, по телефону, в чате или в офисе урегулирования.

ДТП по ОСАГО

Порядок со страницы компании:

1. Остановиться, включить аварийку и выставить знак: не ближе 15 м от машины в городе и 30 м за городом.
2. Если есть пострадавшие — звонить 112.
3. Оформить ДТП: по европротоколу, если столкнулись две машины, никто не пострадал, другое имущество не повреждено и у обоих водителей есть ОСАГО; в остальных случаях — вызывать ГИБДД.
4. Сообщить о происшествии в Ингосстрах через приложение IngoMobile или личный кабинет на сайте.

Онлайн можно составить заявление о страховом возмещении и пройти самоосмотр — сфотографировать документы и машину. Если компания примет результаты самоосмотра, приезжать в офис подписывать документы не нужно. Бумажный европротокол каждый участник передаёт своей страховой в течение 5 рабочих дней со дня ДТП. Комплектность документов можно попросить проверить заранее: по словам компании, в течение 3 рабочих дней она подскажет, хватает ли бумаг или нужны дополнительные.

Подробнее о самой процедуре — в статьях европротокол: когда можно без ГИБДД, как заполнить европротокол, дистанционное урегулирование по ОСАГО и максимальная выплата по ОСАГО и как её получить.

Случай по КАСКО

Заявить можно в приложении IngoMobile — добавить документы и фото, описать происшествие и выбрать станцию ремонта — или в личном кабинете на сайте, где потом видно статус заявления. Если в полисе есть франшиза, направление на ремонт выдают после её оплаты; оплатить можно в приложении или кабинете. Компания советует не платить ремонтной организации самостоятельно, не посоветовавшись с Ингосстрахом. Порядок — на странице ingos.ru/incident/kasko, сроки подачи и эвакуатор там не описаны — их уточняют по телефону или в чате и смотрят в правилах страхования своего полиса.

Другие виды страхования

Как вообще устроены такие полисы — в наших статьях о страховании квартиры и страховке для путешествий.

Как узнать статус выплаты

На сайте есть сервис «Проверка статуса страхового случая»: нужно выбрать вид страхования и найти договор по фамилии страхователя или номеру договора. Статус заявления, поданного онлайн, виден и в личном кабинете. Адреса офисов урегулирования — на карте ingos.ru/offices/ureg.

Личный кабинет и приложение IngoMobile

В кабинет входят по кнопке «Войти» на ingos.ru. По описанию компании, в нём оплачивают и продлевают полисы, следят за их статусом и заявляют о происшествиях.

Приложение называется IngoMobile. На странице ingos.ru/app сказано, что для Android его можно скачать в AppGallery и RuStore или файлом с сайта, а владельцам iPhone предлагают вынести на экран значок веб-версии сайта. В приложении можно купить и продлить полис, сообщить о происшествии, получить направление на ремонт по КАСКО, записаться к врачу по ДМС и написать в поддержку.

Как продлить полис Ингосстраха

Приложение присылает напоминание до окончания полиса, продлить его можно там же или в личном кабинете. По данным сайта компании, ОСАГО можно продлевать заранее — начиная за 60 дней до окончания действующего полиса (подробнее — на странице об Ингосстрахе). Общие правила продления — в статье как продлить полис ОСАГО.

Продлить ОСАГО можно и у страхового агента: он сравнит цену Ингосстраха с другими страховыми и пришлёт ссылку на оплату. Посчитать полис — на странице ОСАГО онлайн.

Офисы Ингосстраха

Главный офис — Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35, почтовый индекс 123376. По данным сайта, он работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00, там продают полисы и урегулируют убытки. Остальные офисы и их часы работы — на карте ingos.ru/offices.

Если не дозвониться или кабинет не работает

• Линия занята — напишите в чат на сайте или в сообщения сообщества ВКонтакте или Одноклассников; на сайте также есть заказ обратного звонка.
• Не получается войти в кабинет — восстановите доступ по инструкции на ingos.ru или обратитесь на горячую линию. Пароль от кабинета Ингосстраха сторонние сайты не восстанавливают.
• Электронный полис ОСАГО не пришёл на почту — сначала проверьте папку «Спам» и кабинет, затем звоните в компанию; что ещё можно сделать — в статье что делать, если не пришёл полис ОСАГО.
• Нужно изменить полис ОСАГО — водителя, госномер или паспорт меняет сама страховая по обращению страхователя: как внести изменения в полис Ингосстраха.
• Срочно на месте ДТП — 112 при пострадавших, затем оформление по шагам выше.

Для страхового агента

Горячая линия Ингосстраха отвечает клиентам компании. Агентская система Ингосстраха — Ингогейт — устроена отдельно: доступ к ней даёт куратор после агентского договора. Как её получить и как работать с полисами Ингосстраха без отдельного договора со страховой — на странице Ингогейт: вход агента Ингосстраха.

На платформе АгентБрокер агент считает ОСАГО сразу в нескольких страховых, и предложение Ингосстраха появляется в расчёте, если компания готова застраховать клиента. Как оформить такой полис — в статье как оформить ОСАГО в Ингосстрахе. Зарегистрироваться — стать страховым агентом.

Вопросы и ответы

Какой номер горячей линии Ингосстраха?

8 (800) 100-77-55 — бесплатно по России, круглосуточно. Для Москвы на страницах страховых случаев указан также 8 (495) 956-55-55. Сверено с сайтом Ингосстраха 13.11.2026.

Это официальный сайт Ингосстраха?

Нет. Это справочная страница вики АгентБрокера — платформы для страховых агентов. Официальный сайт компании — ingos.ru, вход в личный кабинет — только там.

Можно ли заявить о ДТП по ОСАГО без визита в офис?

Да, по описанию компании: в приложении IngoMobile или в личном кабинете можно сообщить о происшествии, составить заявление и пройти самоосмотр. Если Ингосстрах примет его результаты, приезжать в офис для подписания документов не нужно.

Как узнать, на какой стадии выплата?

В личном кабинете, если заявление подавали онлайн, или в сервисе «Проверка статуса страхового случая» на ingos.ru — по фамилии страхователя или номеру договора. Можно и позвонить на горячую линию.

Есть ли у Ингосстраха почта для обращений?

На странице контактов указан адрес www@ingos.ru — для вопросов о работе сайта. По полисам и выплатам компания предлагает телефон, чат и мессенджеры.